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【 ナンテン 】
ナンテンの白い実が、
朝陽を浴び輝きます。
真珠のようです。
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わが家の四季ヘ |
高２の娘とクイズ番組を見ていた。ロッテリアを舞台に、実現してもらえる消費者の要望を当てるものだ。ソースの変量やトッピングの追加など、多様な要望を受入れている。
番組が進行し、ある出題がなされたときのことである。
「（問題）自転車でドライブスルーを利用する」
「実現してもらえる！」
間髪を入れずに、娘と私は即答した。
東日本大震災の前のことである。夕飯時に娘（当時中２）が質問してきた。
「なぜ、ドライブスルーを自転車で利用できないの？」
「新しくできたマックで、（自転車でドライブスルーの列に）並んでいたら怒られた」
女子中学生の発想力と行動力には敵わない。「やられた」と内心では思いつつ、切り返した。
「自転車と自動車の違いは（何かな）？」
店には店の事情がある。きっと断る理由があるはずだ。一緒に考えてもらいたく、娘に逆質問した。いろいろな理由（選択肢）が出る。いろいろな選択肢からわが家の見解を一つに絞った（決断）。
「（ドライブスルーにおいては）自転車と自動車を区別する理由はない」
「（しかし）自転車の安全確保には不安がある」
「（よって）より高度な安全対策が必要となる（制約条件）」
消費者のより高度な要望（ドライブスルーを自転車で利用する）を実現するには、自転車の安全確保を演目（目標）に台本を書く脚本家（店長）と、それぞれの役柄（役割）を演じる役者（店員）が欠かせない（制約条件）。
この問題（制約条件）に挑戦する舞台（企業文化）があれば、消費者の夢は叶えられる。このとき、娘へ伝えておいた。
「どこが最初に始めるか、楽しみだね」
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塾 長
（ピカイチ先生） |
このコラムは、メルマガ「ピカイチ生活経営便り」からの抜粋です。
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